如何引导接线人说“是的”

[05-04 23:33:44]   来源:http://www.dxs51.com  客户心理   阅读:9346

概要:ldquo;我可不可以找一下你们的经理?”“经理又不归我管,我怎么知道你可不可以……”有时候老的业务员也会讲错。我们要养成一个习惯,不要用这种问法。应该说:知道供应科的电话吧,我记一下。”引导他默认“是后告诉你。或者,“麻烦您,请您喊一声经理大人好吗?谢谢您。”引导他默认“好”,然后告诉你。再对比下面的两句话:“这个星期再吸收5个会员行不行?”与“这个星期再吸收5个会员有没有信心?”很明显,后一种问法更能诱导出肯定的回答。所以选择语气时,要学会把你的接线人向一个很正确的方向引导。这就是说,只有给接线人一个很便利的回答方式,你才能得到你想要的肯定的回答。不要去诱导接线人说“不行”、“不可以”、“没有时间”、“不可能”……如果你拿起电话对接线人说,“供应科的电话您可能不知道吧?’’他肯定会说,“嗯,不知道。”那你还怎么绕障碍?

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  在绕障碍时,有些人不懂得诱导接线人。比如:“请问供应科的电话您知不知道?”或者问:呢?不能。因为没有引导性。“您知道供应科的电话吗?”“知道怎样?不知道又怎样?知道不知道你管不“我可不可以找一下你们的经理?”“经理又不归我管,我怎么知道你可不可以……”

  有时候老的业务员也会讲错。

  我们要养成一个习惯,不要用这种问法。应该说:知道供应科的电话吧,我记一下。”引导他默认“是后告诉你。或者,“麻烦您,请您喊一声经理大人好吗?谢谢您。”引导他默认“好”,然后告诉你。

  再对比下面的两句话:“这个星期再吸收5个会员行不行?”与“这个星期再吸收5个会员有没有信心?”很明显,后一种问法更能诱导出肯定的回答。

  所以选择语气时,要学会把你的接线人向一个很正确的方向引导。

  这就是说,只有给接线人一个很便利的回答方式,你才能得到你想要的肯定的回答。

  不要去诱导接线人说“不行”、“不可以”、“没有时间”、“不可能”……如果你拿起电话对接线人说,“供应科的电话您可能不知道吧?’’他肯定会说,“嗯,不知道。”那你还怎么绕障碍?


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